Алтайским медикам назвали стоп-слова в диалоге с пациентами
Минздрав Алтайского края регламентировал порядок записи на прием к врачу, сообщает "Толк" .
Приказ подписал врио министра здравоохранения региона Дмитрий Попов
Минздрав Алтайского края регламентировал порядок записи на прием к врачу, сообщает "Толк" .
В документе подробно изложили порядок записи, речевые модули взаимодействия, а также указали фразы-провокаторы, которые медикам не стоит произносить в общении с пациентом и скрипт разговора при нестандартной ситуации.
Так, медработникам порекомендовали избегать уменьшительно-ласкательных слов – "минуточку" или "секундочку", а также не обращаться к пациентам: "женщина", "девушка", "мужчина" или "молодой человек". Вместо этого предложено называть больных на "Вы" или по имени.
Кроме того, в список слов-провокаторов попали слова :"нет", "нельзя" и "невозможно". Медикам предлагается избегать прямого отрицания и всегда искать вариант. При этом вместо фразы "А мы-то здесь причем" сотрудникам больниц и поликлиник предписывается извиниться.
1 из 2 Рекомендации Фото: скриншот документа Рекомендации Фото: скриншот документаАвтор: Бийский рабочий
Автор главного фото: unsplash.com
Последние новости
Катаракта у пожилых людей: причины, признаки и варианты лечения
Почему хрусталик теряет прозрачность, какие изменения зрения нельзя игнорировать и в каких случаях операция становится оптимальным решением.
Нужно ли КАСКО на подержанный автомобиль
Добровольная страховка может быть полезна не только владельцам новых машин, но её выгода зависит от возраста автомобиля, стоимости ремонта и выбранного покрытия.
Почему люди по-разному воспринимают одно и то же событие
Как эмоции, память, личный опыт и ожидания превращают общую реальность в несколько разных версий произошедшего
Когда скидки превращаются в ловушку: как маркетологи учат нас тратить
Почему “-50% только сегодня” не всегда значит выгоду, как скидки играют на эмоциях и почему даже рациональные люди становятся жертвами маркетинговых трюков.