Алтайским медикам назвали стоп-слова в диалоге с пациентами
Минздрав Алтайского края регламентировал порядок записи на прием к врачу, сообщает "Толк" .
Приказ подписал врио министра здравоохранения региона Дмитрий Попов
Минздрав Алтайского края регламентировал порядок записи на прием к врачу, сообщает "Толк" .
В документе подробно изложили порядок записи, речевые модули взаимодействия, а также указали фразы-провокаторы, которые медикам не стоит произносить в общении с пациентом и скрипт разговора при нестандартной ситуации.
Так, медработникам порекомендовали избегать уменьшительно-ласкательных слов – "минуточку" или "секундочку", а также не обращаться к пациентам: "женщина", "девушка", "мужчина" или "молодой человек". Вместо этого предложено называть больных на "Вы" или по имени.
Кроме того, в список слов-провокаторов попали слова :"нет", "нельзя" и "невозможно". Медикам предлагается избегать прямого отрицания и всегда искать вариант. При этом вместо фразы "А мы-то здесь причем" сотрудникам больниц и поликлиник предписывается извиниться.
1 из 2 Рекомендации Фото: скриншот документа Рекомендации Фото: скриншот документаАвтор: Бийский рабочий
Автор главного фото: unsplash.com
Последние новости
Как создать комфортный микроклимат в зоне отдыха после бани
От чего зависит комфорт в зоне отдыха после бани, какие факторы влияют на восстановление и общее впечатление от процедур.
Электрическая или дровяная печь: сравнение затрат и эксплуатации
Сравнение электрических и дровяных печей по затратам, обслуживанию и удобству эксплуатации.
Дебетовая карта для семейного бюджета: как не потерять контроль над расходами
Практичный гид для тех, кто хочет тратить осознанно и без лишнего стресса
Когда скидки превращаются в ловушку: как маркетологи учат нас тратить
Почему “-50% только сегодня” не всегда значит выгоду, как скидки играют на эмоциях и почему даже рациональные люди становятся жертвами маркетинговых трюков.