Алтайским медикам назвали стоп-слова в диалоге с пациентами
Минздрав Алтайского края регламентировал порядок записи на прием к врачу, сообщает "Толк" .
Приказ подписал врио министра здравоохранения региона Дмитрий Попов
Минздрав Алтайского края регламентировал порядок записи на прием к врачу, сообщает "Толк" .
В документе подробно изложили порядок записи, речевые модули взаимодействия, а также указали фразы-провокаторы, которые медикам не стоит произносить в общении с пациентом и скрипт разговора при нестандартной ситуации.
Так, медработникам порекомендовали избегать уменьшительно-ласкательных слов – "минуточку" или "секундочку", а также не обращаться к пациентам: "женщина", "девушка", "мужчина" или "молодой человек". Вместо этого предложено называть больных на "Вы" или по имени.
Кроме того, в список слов-провокаторов попали слова :"нет", "нельзя" и "невозможно". Медикам предлагается избегать прямого отрицания и всегда искать вариант. При этом вместо фразы "А мы-то здесь причем" сотрудникам больниц и поликлиник предписывается извиниться.
1 из 2 Рекомендации Фото: скриншот документа Рекомендации Фото: скриншот документаАвтор: Бийский рабочий
Автор главного фото: unsplash.com
Последние новости
Автопоезд «Мой бизнес» посетил Ребрихинский и Шелаболихинский районы
Предприниматели узнали о поддержке бизнеса в Алтайском крае.
Специалисты обсудили важные аспекты здоровья населения
Эксперты представили новые данные о состоянии здоровья в стране.
Завершение ремонта в Консультативно-диагностическом центре Алтайского края
В Барнауле открывается новая современная ПЦР-лаборатория для диагностики инфекций.
Частотный преобразователь
Подбираем решения под ваши задачи с учётом особенностей оборудования и требований