Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг

С 27 мая по 07 июня Управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальными отделами совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» и его филиалами была организована и проведена тематическая «горячая линия», посвященная вопросам защиты прав потребителей туристических услуг.

Основные вопросы, с которыми обращались жители края, касались эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости и др.), а также вопросов иммунизации против данных заболеваний (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения прививок, существующие противопоказания, подготовка к вакцинации, возможные побочные реакции и др.).

Также жителей интересовал порядок действий потребителя, в случае нарушения их потребительских прав при получении туристических услуг, например, в случае обнаружения в договоре об оказании туристических услуг или в договоре страхования условий, ущемляющих права потребителей; навязывание дополнительных услуг при заключении договора и т.д.

Кроме того, граждане завали вопросы о том должен ли туроператор предоставлять информацию об эпидемиологической ситуации в стране, куда приобретена путевка, а также должен ли туроператор проверять наличие прививок у туриста и их сроки действия; каких правил поведения необходимо придерживаться, чтоб отдых был безопасен; возможен ли перенос поездки вследствие заболевания или иных незапланированных причин и т.д.

Всем обратившимся за консультацией гражданам даны подробные объяснения специалистов с разъяснением положений действующего законодательства. Обращений, послуживших основанием для проведения проверок, административных расследований, не поступало.