В Краевой клинической больнице скорой медицинской помощи подведены итоги обращений граждан за 2023 год

С 1 января по 31 декабря 2023 года сотрудниками КГБУЗ «Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи» отработано 713 обращений. Было рассмотрено 139 жалоб, причем только 2 из них обоснованные, 14 – частично обоснованные .

Большая часть обращений, 439, это благодарности в адрес сотрудников больницы. 314 благодарностей были оставлены в «Книгах отзывов и предложений», которые расположены во всех отделениях больницы. 25 благодарностей пришло на официальный сайт больницы В форму «Ваши отзывы»: http://bgb1.ru/o-klinike/obratnaya-svyaz/napisat-otzyv , 24 – в приемную главного врача.

Оставить обратную связь можно на различных платформах Минздрава Алтайского края. Так, на горячую линию 122 поступило 4 благодарности; на сайт, в рубрику «Спасибо, доктор!»: https://zdravalt.ru/society-and-us/thank-doctor/ , - 27; в Минздрав АК – 4 отзыва о деятельности больницы скорой медицинской помощи.

Помимо этих источников обратная связь была получена через анкетирование пациентов – 2 благодарности; пищеблоку было адресовано 18 благодарных отзыва от пациентов больницы.

Мы за честность и открытость, поэтому за достоверностью отзывов в больнице строго следят. Постоянно проводятся выборочные проверки данных с регистрацией полученных результатов в журнале. В работу включены социальный работник, медицинский психолог, студенты-практиканты АлтГУ. Специалистом по работе с персоналом проводится работа по идентификации записи благодарности в «Книгу отзыва» пациентом и осуществляется обратная связь с пациентом. За 2023 год выборочно проверено 53 записи; пациенты подтвердили факт написания положительного отзыва.

За 2023 год безусловным лидером по количеству положительных отзывов пациентов является первое хирургическое отделение – 116 благодарностей из различных источников.

На втором месте второе хирургическое отделение – 80 благодарных отзыва.

Отделение травмы кисти суммарно получило 76 благодарности – это третье место.

Поздравляем сотрудников самых отзывчивых отделений! Мы гордимся вами!