Программы обзвонов: рейтинг лучших сервисов
Сервис программы обзвонов предназначен для помощи сотрудникам call-центров в экономии времени и повышении качества обслуживания клиентов. Компании из различных сфер бизнеса уже оценили преимущества данного решения. В данном обзоре рассматриваются лучшие автоматические программы обзвона, а также их функциональные возможности и стоимость.
Автоматизация процесса обзвона клиентов может значительно снизить нагрузку на call-центры и повысить их производительность. Для решения многих типовых задач, таких как напоминание об оплате счета или узнавание мнения клиента о товарах или обслуживании, можно использовать специальную программу для прозвона.
Программа для обзвона клиентов использует голосового робота вместо сотрудника call-центра, что позволяет автоматизировать процесс звонков и строить разговор по заранее заданному сценарию. При необходимости робот соединяет клиента с оператором. Система интерактивная, развитие диалога зависит от ответов собеседника.
Принцип работы программы заключается в установке на компьютер специального программного обеспечения от провайдера или в использовании облачных решений без необходимости покупки ПО и оборудования. Далее задаются голосовые сообщения, загружается клиентская база и задаются параметры обзвона. Запуск программы осуществляется нажатием кнопки.
На текущий момент существуют различные программы прозвона, которые отличаются по функциональным возможностям. Некоторые программа используют только тональный набор для выбора варианта ответа, в то время как другие используют технологии распознавания речи и могут общаться с собеседником посредством голосовых сообщений. Наиболее продвинутые программы для прозвона клиентов интегрируются с CRM и могут составлять отчеты о результатах звонков с автоматической загрузкой данных в базу.
Программы обзвонов: преимущества использования в бизнесе
Программы обзвонов - это голосовые роботы, которые могут значительно облегчить процесс коммуникации в различных сферах бизнеса. Они могут освободить операторов от рутинной работы, снизить расходы на штат сотрудников и увеличить производительность контакт-центра.
Программы обзвонов особенно полезны для интернет-магазинов, служб доставки, мобильных операторов, провайдеров, сервисов бронирования, медицинских центров, салонов красоты, автодилеров и других отраслей, где присутствует коммуникация.
Стоимость услуг голосовых роботов может зависеть от многих факторов, включая трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другое. Если вы хотите узнать стоимость подключения голосового робота, обращайтесь к специалистам в этой области. Использование программ обзвонов - это простой и недорогой способ улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить производительность вашего бизнеса.
Готовые решения от интернет-провайдеров, специализирующихся на программном обеспечении, являются одним из вариантов программ для телефонных обзвонов клиентов с применением компьютеров. Предлагаем ознакомиться с обзором наиболее распространенных продуктов, обладающих широким спектром настроек.
Zvonobot: мощный голосовой робот для различных сфер бизнеса
Zvonobot - это голосовой робот, который обладает распознаванием и синтезом речи. Его возможности могут использоваться во всех сферах бизнеса, включая проведение опросов, информирование о текущих акциях и рассылку уведомлений. Благодаря интеграции с внешними системами по открытому API, данный робот может выполнять сложные задачи, такие как поиск карточки клиента в CRM для того, чтобы обратиться к нему по имени, фильтрация данных в системе по заданным параметрам, отслеживание стадий заказа и сообщение о них адресатам.
Для запуска рассылки с помощью Zvonobot, необходимо пройти регистрацию на сайте робота, загрузить базу контактов для обзвона в личный кабинет, записать аудиосообщение (или набрать его с клавиатуры, а Zvonobot уже сам озвучит написанное), и добавить голосовое меню с алгоритмом. Настройки могут быть разнообразны: можно настроить отправку SMS, перевод звонка на оператора, повторный прозвон или установить требуемую частоту звонков. Простейшие рассылки могут быть запущены за несколько минут, а сложные сценарии могут быть разработаны при помощи менеджера.
Минута разговора с Zvonobot стоит 3,8 рубля. При регистрации на сайте, зарегистрированным клиентам предоставляется тестовый баланс, с помощью которого можно опробовать работу сервиса.
Компания «МТТ», работающая на рынке телекоммуникаций с 1994 года и являющаяся лидером российской отрасли (входящий в топ-10), предлагает решение - голосовой робот VoiceBox, для автоматизации работы контакт-центров и отделов продаж.
Голосовой робот имеет множество функций, такие как совершение и прием нескольких вызовов одновременно, ведение диалогов по заранее заданным сценариям, синтезирование и распознавание речи, отправку SMS-сообщений и запись звонков. Интеграция с любой CRM осуществляется с помощью API, а система может также отслеживать стадии сделок и передавать информацию о результатах звонков в базу данных.
Пользователь также может создавать и настраивать собственные сценарии разговора в личном кабинете, а также вносить изменения в существующие сценарии. Помимо всех этих функций, голосовой робот способен не только обзванивать, но и принимать входящие вызовы, вести диалоги, записывать разговоры, осуществлять рассылки.
Решение подходит для любой отрасли, и у компании «МТТ» есть готовые кейсы для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров.
Стоимость использования голосового робота составляет от 1,5 рубля за минуту, а отправка SMS обойдется в 3 рубля за сообщение. VoiceBox - отличное коробочное решение, позволяющее улучшить качество работы контакт-центров и отделов продаж.
Dasha: искусственный интеллект с человеческим голосом
Dasha - это не только обзвонщик для сетевого бизнеса, а искусственный интеллект, умеющий как синтезировать, так и распознавать речь, чем обеспечивает полноценный диалог. Отметим, что голос Dasha максимально приближен к человеческому благодаря инженерам - молодой команде российских ученых. Роботу доступны различные человеческие звуки, такие как перерывы, вздохи и даже подобия запинки. И не только это, но также Dasha может отличать мужской или женский пол собеседника, реагировать на перебивание и восстанавливать диалог после обрыва. Это возможно благодаря алгоритмам машинного обучения, позволяющих Dasha запоминать информацию о прошлых разговорах.
Кроме того, Dasha интегрируется с базами данных и программами управления взаимоотношениями с клиентами, что позволяет ей вести переписку через чат и отправлять электронную почту, приемлимо распознавать входящие вызовы в количестве до 1000 параллельно.
Благодаря техническим возможностям робота, он может играть роль менеджера при совершении холодных звонков и умеет отвечать на возражения, основываясь на специально разработанном сценарии. Также возможен подбор наилучших резюме соискателей для заказчика, а также распределение по степени важности заявок и работы с опросами, анкетированием и частыми вопросами клиентов. Если возникнет необходимость в изменениях в скрипте робота, Dasha может быстро перестроить его в течение одного дня.
Цена использования услуг голосового робота Dasha - от 4,5 рубля за разговор на условиях, что он не продлится более 2х минут. Приятным моментом является тот факт, что неудачные звонки не будут оплачиваться.
Голосовой робот с возможностями синтеза и распознавания речи, называемый «Инфобот», не отличается по функционалу от других сходных решений. Он может вести диалог по заданному сценарию, отправлять SMS и переключать звонок на оператора для предоставления информации о предыдущих беседах. Кроме того, он взаимодействует с базами данных по API, использует информацию из CRM и может составлять отчеты о звонках, достигнутых целях и затратах. Также программа поддерживает отправку сообщений в мессенджерах Telegram и WhatsApp.
Заказчик может записать свой голос, чтобы получить тексты разговоров, или воспользоваться роботом, который наберет сообщение в специальном блоке, а затем синтезирует речь. Настройка робота проходит в личном кабинете, где пользователь может задать различные параметры, такие как частота обзвона и периодичность повторных звонков в случае отсутствия ответа абонента. Всего «Инфобот» способен осуществлять до 200 вызовов в минуту.
Готовые решения для сфер бизнеса предлагают провайдеры IP-телефонии. «Инфобот» может использоваться в рекламных целях, для реактивации старых клиентов, проведения массовых анкет или предварительных собеседований с кандидатами на вакансию, а также для напоминания о задолженности, подтверждения заявок, информирования о доставке заказов и многого другого.
«Инфобот» имеет два тарифа оплаты: стоимость минуты разговора составляет 4,8 или 6 рублей, а отправка SMS обойдется в 3 рубля за сообщение.
Продукт крупной российской телекоммуникационной компании «Манго Телеком» - многоканальная система автоматического обзвона Mango Office.
Система работает в двух режимах: с операторами и без них. При автоматическом наборе номера и ответе клиента, сотрудник контакт-центра готов начать разговор в режиме с оператором. Это помогает экономить время операторов и облегчает их работу. Во время беседы, на экране появляются подсказки, в том числе карточка клиента с информацией из CRM и скрипт диалога. Контакты фиксируются, оператору не нужно отмечать, кому он позвонил, а кому еще не успел.
Второй режим - бесконтактный, полностью автоматизированный. Звонки осуществляет голосовой робот Фил, который легко справляется с задачами, такими как уведомления, информирование о спецпредложениях и акциях, опросы со сбором обратной связи.
Система Mango Office гибка в настройке. Пользователь может выбирать между режимами (частично или полностью автоматический), настраивать график обзвона (время начала и окончания, продолжительность ожидания ответа, периодичность повторных попыток, длительность обработки вызовов), список участвующих операторов, мелодию ожидания и многое другое.
Следить за обзвоном в реальном времени может руководитель контакт-центра, которому доступны данные отчетов и возможность прослушивания записей разговоров. Mango Office также поддерживает связь не только по телефону, но и через SMS, мессенджеры, соцсети и веб-чат.
Стоимость услуг Mango Office зависит от выбранного функционала системы обзвона, цены уточняются при запросе.
Однако, чтобы программа максимально эффективно работала для бизнеса, необходимы два условия. Во-первых, система должна обладать богатыми техническими возможностями, а, во-вторых, необходимо уметь грамотно пользоваться голосовым роботом. Холодные звонки лучше доверять специалистам, но Фил идеально подходит для решения простых задач вроде информирования.
Уточняем, что материал не является публичной офертой.
Фото: freepik.com